Syarat & Ketentuan

Dengan mengakses Website www.aquamarinepik2.com atau melakukan pemesanan melalui kanal komunikasi resmi kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat & Ketentuan berikut. Layanan ini dioperasikan oleh PT. Solusi Pensiun Dini (selanjutnya disebut "Aquamarine PIK 2").

1. Lingkup Layanan

Aquamarine PIK 2 menyediakan layanan distribusi:

• Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) dari berbagai merek (Aqua, Le Minerale, Nestle, Prim-A, Pristine, Crystalline, Vividaqua).
• Gas LPG bermerek Bright Gas (5,5 kg dan 12 kg) beserta aksesori (regulator, selang, karet).

Cakupan area pengiriman utama adalah kawasan Pantai Indah Kapuk 2, Apartement Tokyo Riverside, dan sekitarnya. Pengiriman ke luar area dapat dilayani dengan ketentuan biaya kirim tambahan.

2. Pemesanan

• Pemesanan dilakukan melalui WhatsApp atau telepon ke nomor resmi yang tertera pada Website.
• Pemesanan dianggap sah setelah dikonfirmasi oleh tim kami.
• Pelanggan wajib memberikan informasi pengiriman yang lengkap dan akurat (nama, nomor telepon aktif, dan alamat lengkap).

3. Harga & Ketersediaan Stok

• Harga yang tercantum di Website adalah harga ritel dan dapat berubah sewaktu-waktu menyesuaikan harga distributor.
• Status "Habis" pada katalog berarti stok produk tersebut sedang tidak tersedia. Silakan hubungi kami untuk informasi ketersediaan terbaru.
• Untuk pemesanan grosir atau event, harga khusus dapat dinegosiasikan melalui WhatsApp.

4. Pembayaran

• Pembayaran dapat dilakukan secara tunai (COD) saat barang diterima, via transfer bank ke rekening resmi kami, atau via Midtrans (kartu kredit, e-wallet, virtual account, QRIS).
• Detail rekening akan diinformasikan oleh tim kami saat konfirmasi pesanan untuk transfer manual.
• Bukti transfer wajib dikirimkan agar pesanan dapat diproses (untuk metode transfer).

5. Pengiriman

• Waktu pengiriman bervariasi tergantung jarak lokasi pelanggan dan kepadatan pesanan, umumnya pada hari yang sama dalam jam operasional.
• Untuk pemesanan di luar jam operasional, pengiriman akan dijadwalkan pada hari kerja berikutnya.
• Pelanggan wajib memastikan ada penerima di lokasi pengiriman.

6. Penukaran Galon (Tukar Galon)

• Untuk pembelian "Tuker Galon", pelanggan wajib menyerahkan galon kosong sesuai merek yang sama dalam kondisi baik dan tidak rusak.
• Galon kosong yang rusak atau bukan dari merek terkait akan ditolak.

7. Kebijakan Pengembalian Dana & Komplain

Ringkasan singkat: Barang yang sudah diterima pelanggan tidak dapat dikembalikan. Komplain hanya dilayani dalam 1x24 jam sejak penerimaan barang.

7.1 Tidak Ada Pengembalian Barang

Mengingat sifat produk kami (Air Minum Dalam Kemasan dan Gas LPG) yang merupakan barang konsumsi dengan aspek higienitas dan keamanan, seluruh produk yang telah diterima dan diperiksa oleh pelanggan tidak dapat dikembalikan atau ditukar, kecuali untuk kondisi-kondisi khusus yang disebutkan di bagian 7.3 di bawah.

7.2 Batas Waktu Komplain: 1x24 Jam

• Komplain hanya dilayani dalam waktu maksimal 1x24 jam (24 jam) terhitung sejak barang diterima oleh pelanggan.
• Komplain yang disampaikan setelah periode 1x24 jam tidak dapat kami proses lagi, dengan alasan apapun.
• Untuk produk gas LPG, pemeriksaan kebocoran tabung wajib dilakukan langsung pada saat serah terima dengan kurir. Komplain kebocoran setelah kurir meninggalkan lokasi tidak dapat kami proses.

7.3 Kondisi Komplain yang Berhak Diproses

Komplain dapat kami proses jika memenuhi salah satu kondisi berikut:

• Produk rusak saat diterima — segel pabrik bocor/terbuka, kemasan robek atau penyok parah yang mempengaruhi isi.
• Produk tidak sesuai pesanan — salah merek, salah ukuran, atau salah varian dari yang dipesan.
• Tabung gas bocor saat serah terima (terdeteksi langsung di lokasi).
• Jumlah tidak sesuai — barang yang dikirim kurang dari jumlah yang dipesan dan dibayarkan.

7.4 Kondisi yang Bukan Komplain Valid

Kami tidak dapat memproses komplain dengan alasan berikut:

• Pelanggan berubah pikiran setelah barang diterima.
• Produk sudah dibuka segelnya, sudah dipakai, atau sudah dikonsumsi.
• Komplain rasa, aroma, atau preferensi pribadi (produk berasal dari principal/pabrik resmi, kami tidak memproduksi).
• Galon tukar yang ditolak karena rusak/bukan merek yang sama (lihat Pasal 6).
• Komplain disampaikan lebih dari 1x24 jam setelah penerimaan barang.

7.5 Mekanisme Komplain

1. Hubungi kami via WhatsApp ke 0812-8870-8870 dalam 1x24 jam dari waktu penerimaan barang.
2. Sertakan: nomor order, foto kondisi produk, dan deskripsi singkat keluhan.
3. Tim kami akan verifikasi dan merespons dalam jam operasional (Senin–Minggu, 07:00–21:00 WIB).
4. Jika komplain valid, kami akan memberikan salah satu dari opsi berikut sesuai kesepakatan:
   • Penggantian produk dengan unit baru (diantar di hari kerja berikutnya), atau
   • Refund 100% sesuai metode pembayaran yang digunakan.

7.6 Refund untuk Pembayaran via Midtrans

Untuk transaksi yang dibayar melalui Midtrans (kartu kredit, e-wallet, virtual account, QRIS):

• Refund akan diproses ke metode pembayaran yang sama dengan pembayaran awal.
• Waktu proses refund: 3–7 hari kerja, mengikuti kebijakan Midtrans dan bank/penerbit e-wallet penerima.
• Refund hanya dilakukan untuk komplain valid (lihat 7.3) atau dalam hal pesanan dibatalkan dari sisi kami (misal: stok kosong, area di luar jangkauan).
• Refund parsial tidak tersedia kecuali untuk kasus sebagian produk rusak dari total pesanan.

7.7 Pembatalan Pesanan

• Pesanan dapat dibatalkan oleh pelanggan sebelum kurir berangkat dengan menghubungi WhatsApp kami. Jika pembayaran sudah masuk, refund akan diproses sesuai 7.6.
• Pesanan tidak dapat dibatalkan setelah kurir sudah dalam perjalanan menuju lokasi pelanggan.

8. Tanggung Jawab

• Aquamarine PIK 2 hanya bertanggung jawab atas kualitas produk sesuai standar pabrik dari distributor resmi.
• Penggunaan produk (misalnya gas LPG) menjadi tanggung jawab pelanggan, termasuk pemasangan regulator dan keselamatan instalasi di rumah/kantor.
• Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat kelalaian pelanggan dalam penggunaan produk.

9. Hak Cipta & Konten Website

Seluruh konten yang ditampilkan pada Website (teks, gambar produk, logo Aquamarine, tata letak) merupakan milik PT. Solusi Pensiun Dini atau digunakan dengan izin dari pemilik merek terkait. Penggunaan ulang konten tanpa izin tertulis tidak diperkenankan.

10. Perubahan Ketentuan

Aquamarine PIK 2 berhak mengubah Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan dipublikasikan pada halaman ini dan berlaku sejak tanggal pembaruan.

11. Hukum yang Berlaku

Syarat & Ketentuan ini diatur dan diinterpretasikan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan akan diselesaikan secara musyawarah, dan jika tidak tercapai kesepakatan, akan diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di wilayah Kabupaten Tangerang, Banten.

12. Kontak

• PT. Solusi Pensiun Dini (Aquamarine PIK 2)
• Tokyo Market Lt. P1 Blok KTM No.19-21, Apartement Tokyo Riverside, Jl. Otista (PIK 2), Kab. Tangerang, Banten 15510
• Telepon / WA: 0812-3131-8686 / 0812-8870-8870